2011年通信行業企業管理現代化創新成果、用戶滿意企業、優秀質量管理小組三項活動總結推進大會12月7日在北京召開。工業和信息化部副部長劉利華出席大會并講話。他強調，各通信企業要高度重視并扎實做好管理創新、服務創新和質量管理工作，促進通信行業轉型升級和科學發展。
劉利華指出，今年我國通信行業保持了較好的發展態勢，電信業務收入、用戶規模穩定增長，市場秩序進一步規范，服務質量不斷提升，企業轉型也取得了積極成效。這些成績的取得，是全行業干部職工辛勤努力的結果，是通信行業不斷完善服務、創新管理、提升質量的結果。通信企業協會開展三項活動推進工作已經多年，通過積極引導企業抓服務、抓創新、抓質量，為提升企業服務管理水平、樹立行業形象作出了積極貢獻。開展三項活動推進工作符合行業發展需要，希望把這項活動做實做優，繼續為促進通信行業的健康發展發揮積極作用。
中國通信企業協會會長劉立清致開幕詞時指出，通信行業用戶滿意企業等三項活動開展8年來，總結、推廣了一大批高質量的管理創新成果，涌現了一大批“為民服務、創先爭優”的用戶滿意企業，形成了較為深厚的QC小組活動的群眾基礎，呈現了“成果多、涉面廣、內涵深、立意新”的特點，保持了良好發展態勢，在促進通信行業又好又快發展方面發揮了積極作用。他希望進一步貼近企業需求，加強引導、交流、推廣和應用，提高活動實效，抓住機遇，開拓創新，不斷推動通信行業三項活動開創新局面、取得新進展。
中國企業聯合會和中國質量協會分別就全國企業管理現代化創新成果審定工作與全國用戶滿意企業、優秀質量管理小組活動等情況進行了介紹，對通信行業開展三項活動給予肯定和支持。
中國通信企業協會名譽會長謝高覺、工業和信息化部科技委主任宋直元、人民郵電新聞宣傳理事會理事長常延廷，部辦公廳、產業司、通信司、電管局等相關司局領導，中國電信、中國移動、中國聯通、中國郵政等集團公司與中國企業聯合會、中國質量協會的相關領導參加了會議。獲評2011年通信行業用戶滿意企業、企業管理現代化創新成果和優秀質量管理小組的企業代表參加了會議。
此次大會確定，上海電信、成都移動、遼寧鐵通、湖南聯通、北京延慶郵政局等43家企業為通信行業用戶滿意企業，并確定管理創新成果100項，其中一等成果16項、二等成果30項、三等成果54項，中國聯合網絡通信集團有限公司被評為管理創新優秀組織單位；還確定臺州號百傳媒QC小組等優秀質量管理小組230個，濟南聯通等質量管理優秀企業26家，江蘇電信曹青等優秀推進者46人。
中國聯通和中國郵政代表所有2011年三項活動先進單位在大會上發言。上海電信、珠海電信、浙江移動、北京移動、山東聯通、天津聯通、陽江郵政等單位作了經驗交流。